Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

NETVOLO PROVENCE (NVLP), SAS dont le siège est au 771 avenue Marc Lepoutre, 84700 Sorgues, qui exploite la marque Cigales depuis son établissement d’Avignon (365 rue Pierre Seghers, 84000 Avignon), est responsable du traitement des données personnelles collectées via le site agencecigales.fr.

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données que vous nous fournissez volontairement :

• Formulaire de contact / devis : prénom, email, téléphone, nature du projet, message libre.
• Navigation, seulement si vous acceptez la mesure d’audience : pages visitées, durée de visite, provenance de la visite, type d’appareil (Google Analytics).
• Provenance d’une demande : campagne publicitaire ou site d’origine, page d’arrivée sur notre site. Elle est enregistrée avec votre demande de contact dans notre outil de gestion de la relation client (CRM).
• Identifiants de clic publicitaire (Google Ads, Meta), seulement si vous acceptez la publicité.
• Cookies techniques nécessaires au fonctionnement du site (session, préférences).

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Répondre à vos demandes de contact et de devis.
• Préparer et réaliser les prestations commandées.
• Améliorer le site et mesurer son audience, si vous l’acceptez.
• Mesurer l’efficacité de nos publicités (savoir quelles annonces amènent des demandes de contact), si vous l’acceptez.
• Vous envoyer des communications commerciales, uniquement si vous y avez explicitement consenti.

4. Base légale

Le traitement de vos données repose sur :

• Votre consentement (formulaire de contact, cookies non-essentiels).
• L’exécution d’un contrat (mission en cours).
• Votre consentement, donné et retiré depuis le bandeau cookies, pour la mesure d’audience et la mesure publicitaire.
• Notre intérêt légitime à savoir d’où viennent les demandes qui nous sont adressées (provenance enregistrée avec votre demande).

5. Durée de conservation

6. Destinataires des données

Vos données ne sont transmises qu’à :

• L’équipe Cigales, à Avignon.
• Nos sous-traitants techniques (hébergeur, outils d’email), strictement encadrés par des accords de confidentialité.
• Uniquement si vous l’acceptez dans le bandeau cookies : Google (Google Ireland Ltd : Google Analytics, Google Ads) et Meta (Meta Platforms Ireland Ltd : Pixel et API Conversions). Lors d’une demande de contact faisant suite à une de nos publicités, votre adresse e-mail et votre téléphone leur sont transmis sous forme hachée (pseudonymisée), jamais en clair. Ces sociétés peuvent traiter des données hors de l’Union européenne ; ces transferts sont encadrés par le Data Privacy Framework et les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Aucune donnée n’est vendue ni louée à des tiers commerciaux.

7. Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, vous disposez :

• D’un droit d’accès à vos données.
• D’un droit de rectification et de mise à jour.
• D’un droit à l’effacement (« droit à l’oubli »).
• D’un droit d’opposition au traitement.
• D’un droit à la portabilité de vos données.
• D’un droit de limitation du traitement.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à bonjour@agencecigales.fr. Nous répondrons sous 30 jours. En cas de désaccord, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).

8. Sécurité

Les données de nos formulaires et de notre CRM sont hébergées en France et transmises via HTTPS. Les mots de passe sont hashés. Les accès administrateurs sont restreints et tracés. Les données de mesure d’audience et de publicité, si vous les acceptez, sont traitées par Google et Meta selon leurs propres conditions (voir la section 6 et notre page cookies).

9. Données Google (utilisateurs du CRM)

Cette section concerne les utilisateurs du logiciel Cigales (CRM) qui connectent leur compte Google. La connexion est toujours à l’initiative de l’utilisateur, depuis les paramètres du CRM, et peut être retirée à tout moment.

Usage limité. Les données Google servent uniquement à fournir ces fonctions, visibles par vous, et par les membres de votre équipe avec qui vous partagez une boîte ou un agenda. Elles ne sont jamais vendues, jamais utilisées pour de la publicité, jamais utilisées pour entraîner des modèles d’intelligence artificielle, et aucun membre de Cigales ne les lit, sauf avec votre accord explicite pour un dépannage, pour des raisons de sécurité ou pour respecter la loi. Les fonctions d’assistant IA (résumé d’un fil, brouillon de réponse) ne s’exécutent qu’à votre demande, via un prestataire contractuellement tenu de ne pas réutiliser ces données.

Cigales’ use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

Conservation et suppression. Les jetons d’accès sont chiffrés et stockés en France. Les données synchronisées sont conservées tant que le compte Google reste connecté ; à la déconnexion, les jetons sont supprimés immédiatement et les données synchronisées sous 30 jours. Vous pouvez aussi retirer l’accès depuis votre compte Google (myaccount.google.com/permissions) ou demander la suppression à bonjour@agencecigales.fr.