Comment le calcul est fait
Ventes perdues par semaine = appels manqués par semaine × taux de conversion. Chiffre d’affaires perdu par an = ventes perdues par semaine × montant moyen d’une vente × semaines travaillées. Le chiffre par mois est celui de l’année divisé par 12, pour lisser les semaines de congés.
Avec l’exemple de départ : 5 appels × 20 % = 1 vente perdue par semaine ; × 500 € HT = 500 € par semaine ; × 47 semaines = 23 500 € HT par an, soit environ 1 958 € HT par mois.
Trouver vos propres chiffres
Les appels manqués
Le journal d’appels de votre téléphone, l’espace client de votre opérateur ou votre standard les listent. Prenez une semaine normale et ne gardez que ceux qui n’ont pas été rappelés à temps : un client qui a trouvé quelqu’un d’autre entre-temps est perdu, même si vous le rappelez le soir.
Le taux de conversion
Reprenez vos dix ou vingt dernières demandes arrivées par téléphone et comptez celles qui sont devenues une vente : un devis signé, un contrat, une commande. 3 ventes sur 15 demandes, c’est 20 %.
Le montant moyen d’une vente
Le total hors taxes de vos ventes sur une période, divisé par leur nombre. Si vos clients reviennent chaque année, vous pouvez y mettre la valeur d’une année de contrat.
Ce que le calcul ne compte pas
Le résultat est une estimation : il vaut ce que valent vos chiffres. Il ne compte pas les clients qui rappellent d’eux-mêmes (retirez-les des appels manqués), ni ce qu’un client rapporte les années suivantes, ni le temps passé à rappeler des numéros inconnus. Pour un chiffre prudent, baissez le taux de conversion ; pour un chiffre complet, mettez la valeur d’un client sur plusieurs années dans le montant.
Ne plus perdre ces appels
Il y a deux leviers : rappeler plus vite, ou faire décrocher quelqu’un quand vous ne pouvez pas. Le standard téléphonique IA de Cigales décroche quand personne ne peut répondre, note qui appelle et pour quoi, écrit le résumé de l’appel et crée la fiche client avec une tâche de rappel. Il est compris dès la formule Business, à 59 € HT par personne et par mois, ligne comprise.
Sources et méthode
Semaines travaillées par défaut : 52 semaines moins 5 semaines de congés payés, soit 2,5 jours ouvrables par mois et 30 par an (service-public.gouv.fr, « Congés payés du salarié dans le secteur privé »). Source vérifiée le . Les autres valeurs de départ sont un exemple, pas une statistique : aucune moyenne de marché n’est utilisée.
Outil écrit par l’équipe Cigales, qui édite un standard téléphonique : gardez-le en tête en lisant. Signalez une erreur à bonjour@agencecigales.fr : nous la corrigeons sous 48 h.
