La différence, en un tableau
| Logiciel de facturation | CRM | |
|---|---|---|
| À quoi il sert | Encaisser : devis, factures, paiements, relances d’impayés | Vendre et suivre : demandes, devis en attente, échanges avec chaque client |
| Ce qu’il contient | Vos documents de vente et leurs montants | Vos clients et tout ce qui s’est passé avec eux : appels, emails, rendez-vous, notes |
| La question à laquelle il répond | « Qui me doit de l’argent ? » | « Qui dois-je rappeler aujourd’hui ? » |
| Obligation légale | Oui : factures conformes, et facture électronique en 2026-2027 | Non, mais il traite des données personnelles (RGPD) |
| Qui l’utilise | Le dirigeant, le comptable | Toute personne qui parle aux clients |
Lequel choisir
Un logiciel de facturation suffit
Vous avez peu de clients, souvent les mêmes, qui vous trouvent seuls. Vous faites un devis, il est signé, vous facturez. Personne d’autre que vous ne répond aux clients.
Il vous faut un CRM
Des demandes arrivent par le site, le téléphone et les emails, des devis restent sans réponse, plusieurs personnes parlent aux mêmes clients, ou vous prospectez. Sans outil, des affaires se perdent sans que personne ne s’en rende compte.
Il vous faut les deux, au même endroit
C’est le cas de la plupart des TPE qui grandissent. Deux outils séparés veulent dire deux fiches pour le même client, de la ressaisie et des chiffres qui ne collent pas. Un outil qui fait les deux évite tout ça.
La facture électronique change la donne
Depuis le 1ᵉʳ septembre 2026, toute entreprise doit pouvoir recevoir des factures électroniques. À partir du 1ᵉʳ septembre 2027, les PME, les TPE et les micro-entreprises devront aussi les émettre, via une plateforme agréée (impots.gouv.fr). Si vous gardez un logiciel de facturation à part, vérifiez qu’il sera prêt. Le détail est dans notre guide de la facture électronique.
Cinq points à vérifier avant de signer
- Le prix réel sur trois ans. Beaucoup d’outils affichent un prix d’appel bas, puis font payer chaque utilisateur, chaque module ou chaque envoi. Calculez le total pour toute l’équipe, sur trois ans, options comprises : c’est ce chiffre qu’il faut comparer.
- Le lien avec votre site. Quand un client remplit le formulaire de votre site, la demande doit arriver dans l’outil, rattachée à une fiche, avec une personne chargée de répondre. Un email dans une boîte partagée se perd. Un branchement par un outil tiers ajoute un abonnement et casse quand l’une des deux applications change.
- Où sont vos données. Si les fiches de vos clients sont hébergées hors de l’Union européenne, leur transfert repose sur des accords juridiques dont la solidité reste discutée. Le RGPD prévoit des amendes jusqu’à 4 % du chiffre d’affaires annuel mondial (article 83). Un outil hébergé en France ou dans l’Union européenne simplifie la question.
- Le téléphone, vraiment. Sur un chantier ou à l’accueil, il faut pouvoir créer un client, envoyer un devis et changer un statut depuis le téléphone, en deux minutes. Testez-le avant de signer : faites un devis complet sur mobile.
- Qui vous répond. Demandez par écrit la langue du support, ses horaires et son délai de réponse. Le jour où un devis doit partir dans l’heure, un support lointain coûte cher.
Vous changez d’outil ? Ce qu’il faut exporter, sous quel format, et ce que la loi oblige à garder : changer de logiciel sans perdre ses données.
Ce que fait Cigales
Cigales fait les deux : clients, devis, factures électroniques, téléphone et planning au même endroit, pour les entreprises de 1 à 20 personnes, hébergé en France. Le prix est affiché par personne : 29 € HT par mois en Start, 59 € en Business avec le téléphone et le standard, 99 € en Premium. Pour une équipe de cinq en Start, cela fait 1 740 € HT par an. Vous appelez le 04 12 05 85 39 et vous parlez à l’équipe qui fabrique le logiciel, à Avignon.
Questions fréquentes
Quelle différence entre un CRM et un logiciel de facturation ?
Un logiciel de facturation sert à produire et suivre vos devis, vos factures et vos paiements. Un CRM sert à suivre vos clients et vos prospects : leurs demandes, vos échanges, les devis en attente et ce qu’il faut faire ensuite. Le premier répond à « qui me doit de l’argent ? », le second à « qui dois-je rappeler ? ».
Une TPE a-t-elle besoin d’un CRM ?
Pas toujours. Si vous avez peu de clients, qui reviennent seuls, un logiciel de facturation suffit. Dès que des demandes arrivent par plusieurs canaux, que des devis restent sans réponse ou que plusieurs personnes parlent aux clients, un CRM évite de perdre des affaires.
Mon logiciel doit-il gérer la facture électronique ?
Oui. Depuis le 1ᵉʳ septembre 2026, toute entreprise doit pouvoir recevoir des factures électroniques. À partir du 1ᵉʳ septembre 2027, les PME, les TPE et les micro-entreprises devront aussi les émettre. C’est le logiciel qui produit vos factures qui doit le faire, via une plateforme agréée.
Cigales est-il un CRM ou un logiciel de facturation ?
Les deux. Cigales réunit les clients, les devis, les factures électroniques, le téléphone et le planning, pour les entreprises de 1 à 20 personnes, hébergé en France. Il coûte 29 € HT par personne et par mois en formule Start, 59 € en Business avec le téléphone et le standard.
Sources et méthode
Dates de la facture électronique : impots.gouv.fr, « Je passe à la facturation électronique ». Amendes du RGPD : règlement (UE) 2016/679, article 83. Sources vérifiées le .
Aucun éditeur n’est nommé ici : les critères valent pour tous les outils. Ce guide est écrit par l’équipe Cigales et relu par Kenzo Soreze, fondateur et directeur général. Nous éditons un logiciel qui fait les deux : gardez-le en tête en lisant. Signalez une erreur à bonjour@agencecigales.fr : nous la corrigeons sous 48 h. Comment nous écrivons nos guides.
